よくあるご質問

お支払い方法やご注文、配送に関してはショッピングガイドをあわせてご確認下さい。

注文・配送について

オンラインストアでのご注文は、下記お支払方法をご選択いただけます。

・クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Diners Club、Discover）
・Apple Pay
・Google Pay
・Paypal
・Paypay
・あと払いペイディ

詳細は、ショッピングガイドをご確認下さい。

税込5,500円以上のご注文で送料無料です。
税込5,500円未満の場合は、別途送料税込660円を頂戴いたします。

※北海道や沖縄などの一部地域、離島に関しては別途料金がかかります。

お届け日時の指定がない場合：ご注文完了の翌日から土日祝日を除く3営業日以内
お届け日時の指定がある場合：指定日に合わせて発送いたします。

※配送日時指定はご注文日より5営業日後から2週間先までの設定が可能となっております。（一部地域除く）
※最短でのお届けをご希望の場合は、「日時指定なし」でご注文ください。

※ご注文が集中した場合や連休の前後は、発送までに通常よりもお時間をいただく可能性がございます。
※倉庫棚卸しに伴い、月末の平日2日間は出荷業務を停止致します。詳細はチェックアウト画面をご確認ください。
※離島地域へのお届けは、7日以上お時間を要する場合がございます。

すでに配送手配が完了している場合には、変更を承ることができかねます。
発送後のご案内メールに記載されている伝票番号をご用意の上、配送業者へご連絡いただき変更をご依頼ください。

通常、お届け日次のご指定がない場合は、ご注文完了の翌日から土日祝日を除く3営業日以内に出荷いたします。
※ご注文が集中した場合や連休の前後は、お届けが遅れる場合もございます。

出荷済みのご注文につきましては、「商品出荷のご連絡」のメールに記載の送り状番号にて配送状況から確認が可能です。

お客様がご不在の場合は、佐川急便より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、再配達依頼をお願いします。
なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に返送となりキャンセルの処理をいたします。

※配送先住所に誤りや不足がある場合は、住所不明のため返送となります。

お客様のご都合によるキャンセルが続く場合には、新たなご注文を制限する措置をとらせていただく可能性がございます。
ご注文された商品は、期間内にお受取りいただきますよう何卒よろしくお願いいたします。

ご注文確定後のキャンセル、および商品の追加や変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。

オンラインストアのシステムの都合上、1回のご注文につき、お届け先は1か所のご指定とさせていただいております。
お手数ですが、複数のお届け先への発送をご希望の場合は、送付先毎にご注文くださいますようお願いいたします。

ご注文完了後の、複数の注文の商品同梱は出来かねます。

恐れ入りますが、配送会社のご指定は承っておりません。
通常は、佐川急便にてお届けいたします。

ご登録のメールアドレスの受信設定をご確認ください。
受信拒否設定をされている場合、弊社からのメールが届かない場合がございます。

＜受信設定確認・変更手順＞
PCからのメール受信拒否やドメイン指定受信の設定をされている方は、あらかじめ受信拒否設定を解除いただくか、「@fernanda.jp」のドメインを受信許可してください。

商品発送完了メールに記載のURLより、１回のみダウンロードが可能です。

有料のラッピング資材をご用意しております。
ご希望のラッピング資材をカートへ追加、またはチェックアウト画面にてご選択ください。

ラッピングをご希望の場合は、お包みする商品を備考欄にてご指定ください。
また、ラッピング商品を複数ご注文で異なるタグをご選択の場合は、対象商品とあわせてタグのご指定をお願いいたします。

ご指定がない場合は、ラッピング梱包は行わず、ラッピング資材・ギフトタグを同梱して発送いたします。

金額や住所の記載がない納品書を同梱してお届けしております。
同梱自体をご希望されない場合は、ご注文時の備考欄にご記載ください。

商品によって、ご購入上限数を設けさせていただいております。
贈答用等としてまとめてご注文をご希望の場合には、ご注文前にお問い合わせフォームよりご相談ください。

尚、ご購入いただける数量はフェルナンダ公式オンラインストアと直営店舗で異なります。

※転売等を目的としたご注文につきましては固くお断りをさせていただいております。
※複数回にわたって大量にご注文されている場合や、複数のアカウントでのご購入が確認された際には、ご注文のキャンセルを行い、会員登録の停止および今後のご注文をお断りさせていただく場合がございます。

予約販売商品と通常商品の同時購入は出来ません。予めご了承ください。
なお、予約販売商品の配送日時指定は承っておりません。予約商品の発売後、最短での出荷となります。

原則、お客様都合による返品・交換は受け付けておりません。

お届けした商品の汚損・破損・不良品・商品誤配送など、当方の理由によりお客様にご迷惑が生じた際は返品を承ります。
大変お手数ですが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

なお、直営店舗・バラエティショップでご購入いただきました商品の返品・交換につきましては、ご購入いただいた店舗にご連絡いただくようお願いいたします。

チェックアウト画面（ご注文者情報入力画面）より、クーポン・使用したいポイント数を入力してご使用ください。

なお、ご注文確定後にクーポン・ポイントを適用することはできかねます。

会員・ポイントについて

公式オンラインストア、FERNANDA直営店舗で共通してご利用いただけるポイントサービスです。

税込100円ご購入ごとに1ptを、商品発送日から7日後に付与いたします。
貯まったポイントは、「1pt=1円」としてご利用いただけます。
※ポイントの有効期限は、付与日より365日

ポイント獲得方法などのお得な情報は、メンバーズガイドをご覧ください。

マイページにて、以下の項目を変更いただけます。
・お名前
・住所
・電話番号

メールアドレスを変更したい場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、登録したお誕生日を変更することはできかねます。

マイページ、またはメールマガジン下部のリンクより配信停止設定が可能です。
メールアドレスを変更したい場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

商品について

在庫切れ品の商品ページの【再入荷通知を受け取る】ボタンから登録いただくことで、再入荷時にメールでご連絡いたします。ぜひご活用ください。

サンプルは、ご用意がある場合に限り、チェックアウト画面にてご選択いただけます。
なお、サンプルのみの発送は承っておりません。

高温又は低温の場所、直射日光の当たる場所を避けて保管してください。浴室にて保管いたしますと、シュガースクラブが溶けてご使用いただけなくなる可能性がございますのでご注意くださいませ。

液漏れ防止の為、中蓋がございます。キャップの開閉の際に『カチッ』と音がするのを必ずご確認下さい。開ける際に音がしない場合は中身が出ない事がございます。その際は、ブラシ付け根を引き上げてからご使用下さい。

ミストが全体に広がる様に、ガスではなく窒素を使用しております。商品を振ると中身が混じってしまい、噴出が出来なくなりますので振らずにご使用下さい。
尚、移動の際に揺れる程度では問題ございません。

店舗について

フェルナンダ直営店、及び全国のバラエティショップを中心にご購入頂けます。
店舗の詳細につきましてはSHOP LISTをご覧ください。

SHOP LISTより店舗をご確認いただき、直接店舗までお問い合わせください。

恐れりますが、バラエティショップの在庫や取扱状況は確認ができかねます。SHOP LISTよりお近くにございます店舗をご確認いただき、直接店舗までお問い合わせください。

FERNANDA製品の模倣品がインターネット上のショッピングサイト、非正規取扱店舗等で販売されていることが確認されております。
模倣品につきましては、製品の品質に対する質問、製品の交換、返品等の一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

FERNANDA製品は、以下のサイトよりお求めください。
・FERNANDA公式オンラインショップ
・Amazon
　※Amazonでの正規取扱は、「販売元：FERNANDA」のみです。ご購入時には十分にご注意ください。
・ZOZOTOWN および ZOZOTOWN Yahoo!店