日頃より、弊社「FERNANDA」製品をご愛顧いただき誠にありがとうございます。
この度、2026年6月26日よりフェルナンダ直営店、フェルナンダ公式オンラインストア、フェルナンダZOZOTOWN店にて販売しておりました下記製品の一部において、規定の充填量に満たない製品が混在していることが判明いたしましたため、該当製品を自主回収させていただくことといたしました。
なお、製品の品質および安全性につきましては問題ございませんので、ご安心ください。
〈対象製品〉 
1．【オード パルファム 12.5mL（マスカット・オブ・アレキサンドリア）】
2．【ミニ フレグランス セット（マスカット・オブ・アレキサンドリア）】
※上記2のセット商品のうち、自主回収の対象製品はオードパルファム12.5mL（マスカット・オブ・アレキサンドリア）のみです。
〈ロット番号〉
対象製品のロット番号は「A」となります。
※容器底面および化粧箱底面にロット番号の表示がございます。
この度は、お客様ならびに関係者の皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
今後は品質管理体制の見直し・強化に努め、再発防止に取り組んでまいります。
なお、対象製品をご購入のお客様には、良品との交換または返金にて対応させていただきます。
1．メールアドレスを登録のうえ、
フェルナンダ直営店でご購入いただいたお客様、及び、
フェルナンダ公式オンラインストアでご購入いただいたお客様
誠に恐れ入りますが、こちらの専用フォーム
（https://forms.gle/2ZRNwYrQsLJoyTQ16）にて、
交換または返金のお手続きをお願いいたします。
また、別途メールにてご案内をお送りいたしますので、
そちらからでもお手続きいただけます。
2．メールアドレスを登録せずに、
フェルナンダ直営店にてご購入いただいたお客様
誠に恐れ入りますが、こちらの専用フォーム
（https://forms.gle/ia8sxghfNk5hfTZx9）より、
「お名前・ご連絡先・ご購入商品・ご購入店舗・ご購入日時」を
ご入力くださいますようお願い申し上げます。
※ご購入日時は、わかる範囲でご記入いただければ問題ございません。
弊社にてご入力内容を確認のうえ、
メールにて記載のご連絡先宛てに
交換または返金のお手続き専用フォームをお送りいたします。
※フェルナンダZOZOTOWN店にてご購入のお客様には、ZOZOTOWNカスタマーサポートより順次ご案内のご連絡をお送りいたします。
改めまして、この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
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■本件に関するお問い合わせ窓口
株式会社FERNANDA JAPAN お客様窓口
メールアドレス：cs@fernanda.jp
電話番号：045-228-7789
受付時間：11:00～18:00（土・日・祝日を除く）
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▽お手続きに関するご案内
・交換または返金のお手続きは、専用フォームより受け付けております。ご不明な点等ございましたら、上記お問い合わせ窓口までお気軽にご連絡ください。
なお、ご入力いただいた内容につきまして、確認のご連絡を差し上げる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
・ご購入いただいた店舗へ対象製品をお持ち込みいただいた場合でも、店舗での交換や返金を承ることはできません。お手数をおかけし誠に恐れ入りますが、専用フォームより必要事項をご入力のうえ、ご連絡くださいますようお願い申し上げます。
・良品の入荷は8月10日（月）頃を予定しております。良品交換をご希望の場合は、入荷次第、弊社倉庫より順次発送いたします。
・返金をご希望の場合は、「銀行振込」または「現金書留」にて、5営業日以内に対応させていただきます。
・8月13日（木）〜8月16日（日）は夏季休業に伴い、発送業務ならびにご返金手続きやお問い合わせ対応等の業務はいたしかねます。誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
・自主回収にあたっては、弊社より「返送キット」をお送りいたします。交換または返金のお手続き専用フォームにて、必要事項をご入力ください。
・ミニフレグランスセットをご購入のお客様は、セット内のミニプレミアムハンドクリーム20gのご返送は不要です。ご返送の際は、オードパルファム12.5mLのみキットにお入れください。ハンドクリームはそのままご使用いただけます。
交換をご希望の場合はオードパルファム12.5mLのみを良品と交換し、返金をご希望の場合はセット全額分を返金いたします。
・本件を装った不審な連絡にご注意ください。
・お客様からご連絡いただきました個人情報は、本件の目的以外には一切使用いたしません。
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＊返送先
エーピーコスメティックス株式会社 FERNANDA返品窓口宛
〒243-0423
神奈川県海老名市今里3-17-1
046-292-5055
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